Política de Privacidad
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Social Alert, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos que nos proporcionas al utilizar nuestra plataforma de monitoreo y análisis de redes sociales.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente al crear una cuenta, configurar consultas de monitoreo o comunicarte con nuestro equipo de soporte.
1.1 Información de la Cuenta
Nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de la organización y datos de facturación necesarios para la prestación del servicio.
1.2 Datos de Uso
Registramos información sobre cómo interactúas con la plataforma, incluyendo consultas realizadas, dashboards creados, filtros aplicados y reportes generados.
1.3 Datos de Redes Sociales
Los datos recopilados de redes sociales son información pública disponible a través de las APIs oficiales de cada plataforma. No accedemos a información privada de cuentas de terceros.
1.4 Conectores con asistentes de IA (MCP)
Si conectas Social Alert a un asistente de IA externo (por ejemplo Claude o ChatGPT) mediante nuestro conector MCP, autorizas el acceso iniciando sesión con tu cuenta (OAuth 2.0). El conector es de solo lectura: entrega al asistente las métricas y publicaciones de las consultas de tu organización que tú le pidas, y no puede crear, modificar ni eliminar nada en tu cuenta.
Para atender cada solicitud registramos únicamente los datos técnicos necesarios (identificador del usuario autorizado, herramienta invocada, consulta y periodo solicitados). No almacenamos el contenido de tus conversaciones con el asistente. Puedes revocar el acceso en cualquier momento eliminando el conector desde el asistente.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de monitoreo y análisis de redes sociales. Personalizar tu experiencia en la plataforma y ofrecer contenido relevante. Procesar transacciones y gestionar tu suscripción. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y alertas configuradas.
3. Almacenamiento y Seguridad
Tu información se almacena en servidores seguros con cifrado en tránsito y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.
Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte servicios. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
5. Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que nos asisten en la operación de la plataforma, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.
Cuando conectas un asistente de IA externo mediante el conector MCP, los datos que ese asistente recibe quedan sujetos a la política de privacidad de su proveedor. Solo se comparten los datos que tú solicitas a través del asistente y únicamente mientras el conector permanezca autorizado.
6. Tus Derechos
Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tu información personal. También puedes oponerte al procesamiento de tus datos o solicitar la portabilidad de los mismos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro centro de ayuda o escribiendo a [email protected].
7. Menores de Edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información.
8. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected] o contáctanos a través de nuestro centro de ayuda (https://alert.gosocialsuite.com/help-center).